洛阳心理咨询专家说，积极倾听不是简单的“听到”，而是通过专注、反馈和共情，让对方感受到被理解，从而自然缓和情绪。具体可以从这几个步骤入手：

       洛阳心理咨询专家说，1. 先用“物理信号”传递专注，稳住对方情绪

       情绪激动时，人首先需要的是“被看见”。此时不必急着解决问题，先通过肢体语言传递“我在认真听”：

       - 保持眼神接触（不用紧盯，自然注视即可），身体微微前倾，点头示意“我在跟进你的话”；

       - 避免打断、玩手机或频繁看表——这些动作会让对方觉得“你不在乎我的感受”，加剧情绪；

       - 可以说一句简单的开场白，比如“你慢慢说，我在听”，给对方释放情绪的安全感。

       洛阳心理咨询专家说，2. 用“复述+共情”回应内容，让对方感到“被理解”

       情绪的爆发往往源于“不被理解”。积极倾听的核心是“翻译”对方的话，让他知道“你懂他的感受”：

       - 复述事实：提炼对方的核心信息，确认你没听错，比如：“你的意思是，这次项目失误让你觉得压力很大，而且担心影响团队评价，对吗？”——帮对方理清思路，也让他感受到“你在认真捕捉我的表达”；

       - 共情感受：点出对方话语里的情绪（哪怕他没明说），比如：“这件事确实挺让人委屈的，换作是我，可能也会觉得不公平”“你现在一定很着急吧？”——情绪被命名、被接纳时，强度会自然降低。

       关键：不评判、不建议（比如不说“你别生气了”“其实你应该……”），先让对方的情绪“落地”。

       洛阳心理咨询专家说，3. 用“开放性提问”引导对方深入表达，释放情绪积压

       当对方情绪稍微缓和，可通过提问鼓励他把没说透的话讲出来，避免情绪“堵回去”：

       - 避免封闭性问题（比如“你是不是觉得他故意针对你？”），多用“如何”“是什么”“为什么”：

       - “这件事里，让你最难受的是什么？”

       - “当时你心里是怎么想的？”

       - “你希望接下来有什么改变吗？”

        洛阳心理咨询专家说，这些问题会让对方感受到“你愿意了解更多”，同时帮他梳理情绪背后的需求，从“发泄情绪”转向“表达需求”，情绪自然会进一步缓和。

        举例：对方因被同事误解而愤怒时

        - 错误回应：“别气了，多大点事”“你应该跟他解释清楚啊”（否定情绪+急于解决）；

        - 积极倾听：

       “你刚才说他在会上直接质疑你的方案，还说你没用心，这件事让你特别生气，对吗？”（复述+确认）

       “被自己花了很多心思做的事被误解，换作是我可能也会觉得又委屈又恼火。”（共情）

       “那当时你有没有想过当场解释？还是因为什么没说呢？”（开放提问）

          通过这几步，对方会从“愤怒对抗”逐渐过渡到“被理解后的平静”，情绪的张力自然缓和。